Le transport public est une composante essentielle de la mobilité dans l’ensemble des grandes métropoles, car il permet de transporter un grand nombre de personnes. Encore faut-il qu’il soit assez attractif pour être utilisé : bien souvent les usagers se plaignent de leurs transports en commun.
Un test mené par 16 Automobile Clubs dans le cadre du programme Eurotest a permis de pointer les points forts et faibles des transports publics de 18 villes européennes, en se mettant à la place des usagers. Ce test s’est déroulé entre le 24 octobre et le 11 décembre 2009, à Amsterdam, Barcelone, Berne, Bruxelles, Budapest, Copenhague, Cologne, Francfort, Hambourg, Helsinki, Leipzig, Lisbonne, Ljubljana, Londres, Madrid, Munich, Oslo, Paris, Prague, Rome, Varsovie, Vienne et Zagreb.
Différentes catégories ont été prises en compte pour réaliser ce test : les temps de parcours (nombre de changements, temps d’attente,…), l’accessibilité (distance à parcourir, signalisation, proximité de parkings ou parcs à vélo,…), les informations avant et après le voyage (affichages, annonces, informations en ligne,…) et la billetterie et le coût du transport.
Le résultat est mitigé, car s’il existe un bon service de base dans la plupart des villes testées, des efforts restent encore à faire pour rendre les transports publics vraiment attractifs par rapport aux véhicules des particuliers.
Les 23 villes ont reçu des notes allant de “très insuffisant” à “très bon” pour chaque catégorie testée, et une note finale qui a permis d’établir le classement
Globalement, il en ressort un manque d’informations pour les usagers (affichages manquants, sites Internet peu pratiques,…), une accessibilité pas toujours très bonne et des achats de billets peu pratiques, surtout pour les voyageurs occasionnels.
Au final, une seule ville, Munich, a réussi à se démarquer avec son transport public jugé « très bon », suivie par Helsinki et Vienne. A l’inverse, Zagreb se classe dernière avec des transports en commun jugés « très insuffisants ». La ville de Paris s’en sort moyennement bien, arrivant 13e de ce classement, avec un jugement « acceptable ».
Cette étude permet aux Automobile Clubs d’adresser des demandes aux organisateurs de transports publics et des conseils aux usagers.
Les résultats détaillés sont disponibles sur www.automobileclub.org
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